如何做符合公司需求的用户研究?

2019-11-14 10:31:01匿名未知
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本文以用户研究人员为出发点,讲述了该职业在工作场所需要注意的要点和专业技能。

给我讲讲我以前的一个同事。当我遇到他时,他刚刚从心理学硕士学位毕业,开始从事用户研究。他毕业于一所著名的学校,有扎实的科学研究和训练,并且努力学习。因此,他很快就开始了这个项目,他的生意受到了好评。

领导人信任他,并开始让他承担一些更重要和复杂的项目。然而,过了一段时间后,企业开始向他的领导抱怨他的项目太慢,报告不能按时完成。领导想知道为什么一个人突然失败了,并和他说话。事实证明,他也非常痛苦和焦虑,显然他已经加班,仍然无法完成工作。

当与他深入交谈时,我慢慢意识到了他迎接这一挑战的原因。虽然他离开了大学,但他仍然按照科研人员的标准要求自己:尽可能准确地得出研究结论。为了对他的结论有信心,他花了很多时间收集更多的数据并做更多的分析。结果,工作延期了,项目最终延期了。

这位同事的情况让我想起了自己的经历。我刚从医生毕业后参加了这项工作。在第一次绩效面试中,领导给了我一个“学生精神太重”的评价在我看来,这位同事的问题也是“学生精神”的结果。

是的,用户的研究职位需要很高的研究能力。从业人员应掌握科学研究的方法论(问题分析-假设检验-研究结论),熟练运用科学研究方法(问卷、访谈等)。),并对结果做出令人信服的解释。从这个角度来看,研究工作与科学研究非常相似。

但是两者之间的区别也非常明显,主要是在目标和成功标准方面:

不同的目标造就不同的成功和卓越标准:

在我看来,优秀的学术训练和个人特征已经导致同事们误解:在研究工作中,“准确性”已经取代了“有效性”。“效率”被“完美”取代。

我们已经在别处讨论过“问题解决者”和“有效性”。这里我们关注“完美”和“效率”。

业务运营的结果是从企业拥有的资产中获取价值。

博士学位需要三到四年的时间,但如果不顺利,需要更长的时间。许多研究人员可以将一生致力于一个研究课题或理论。人们给了越来越多的时间进行科学研究(如果不考虑研究者的晋升压力),尤其是在基础研究日益受到重视的今天。

在商业环境中,时间是最稀缺的资源。在商业竞争中,速度对成败的重要性是不言而喻的。

在电子商务行业,有阿里、京东、品多等领军人物。尤其是像阿里这样的大型企业,可以继续保持40%以上的增长率,这就是所谓的“舞动的大象”。

作为后来者,网易的电子商务业务在基础设施和能力方面远远落后于竞争对手,无论是在理解电子商务和零售业务的逻辑方面,还是在中后台的建设方面,在对消费者的理解和洞察方面,以及在产品设计能力方面。

在这样的竞争环境中,只有确保足够快的发展速度,才能避免被追逐的大象踩死。

对于那些能够产生长期价值和更大范围价值的研究课题,社会资本投资也是巨大的,国家、省市都将得到科研经费的支持。

与科研环境相比,商业环境中的资本资源非常稀缺。即使是头上的大公司也必须小心成本。即使大型上市企业也可能因为资本链断裂而被迫退出市场并破产。对于初创企业来说,资本更加有限,大量初创企业因资本问题而倒闭。

当研究工作陷入对准确性的追求时,将投入更多的时间和金钱来收集新数据并进行更全面的分析。所有这些都需要公司的人力和资本。

通常有必要向用户支付一定的费用来发放问卷或进行采访。当外部公司被用于研究时,成本会更高,问卷的价格可能达到近100元,面试的价格甚至是几百元。

公司的用户资源本身也是一种稀缺资源。例如,互联网公司经常需要为研究项目向用户推送或发送问卷。对用户的每次中断都可能对用户体验产生负面影响,导致用户关闭推送消息或阻止短消息号码;在更多验证的情况下,它甚至可能导致用户的损失。另一方面,这些接触用户的机会可以用于营销推广和商业实现。

研究人员也是公司的稀缺资源。研究团队的规模通常不是很大,通常几个人负责一个产品,甚至一个人负责多个产品的研究。由于研究工作对研究能力的要求很高,研究从业人员的学历一般都比较高。这样,指派数量有限的具有高学历的人来解决任何问题就变得极其重要。

用户通常不得不在研究项目的每个环节花费他人的时间,例如业务方面的需求沟通过程所需的时间。尤其是当公司的流程更加复杂时,从研究计划到开发可能需要数周时间。

这些不同的吸引力输入构成了一项研究的成本,它与研究价值的比较也是衡量一项研究是否值得做的底线。

由于资源稀缺,公司的各种业务活动都必须评估投资回报率。

营销活动是一个非常典型的例子。广告营销活动要花很多钱。无论是在实际交易中还是在品牌推广中,它给公司带来了多少价值?

因此,在一些公司,将进行许多调查来评估营销活动的效果。许多公司也是为了监控和评估广告效果而诞生的,各种广告平台(如腾讯的广电通和阿里的阿里妈妈等。)也将提供相应的工具。facebook和谷歌赚了很多钱,部分原因是它们在广告优化算法方面的优势。

回到用户研究,尽管研究投资可能不占公司支出的很大一部分,投资回报率也应该考虑在内。

上述人力和资本本来可以花在其他地方,这就是所谓的“机会成本”。(这可能是小公司不使用研究的原因。因此,我们将强调我们必须使我们的研究成果有效,即有足够的产出,同时我们还将强调我们投入的资源是合理的,即有高的投资回报率/效率。完美在这里没有必要,甚至没有提倡。

在上述研究工作消耗的资源中,研究人员的有效工作时间可能是最有价值的资源。对于那些不太熟悉这个领域的学生,我给出两个建议:

1.从投资的角度考虑你使用能量的方式。

据估计,许多学生明白能量管理比时间管理更重要。想想你是如何加班的。因为他们对自己的工作相对不熟悉,他们的能力需要提高,刚进入职场的学生通常需要工作更长时间。但是当能量不足时,人们往往会犯错,他们的创造力也受到限制。因此,首先,用能量管理代替时间管理,不鼓励加班。

投资强调投入和产出。两个概念尤其重要:收入和风险。

例如,我将把我的钱分散在几种类型的投资中:

这样,虽然收入不会特别大,但总体情况相对稳定。

我们在工作中也可以从这个想法中学习。与投资回报和风险相对应,不同研究项目的价值差异很大,项目产出有效产出的可能性也不同。

为了判断项目的价值,我们需要了解业务甚至战略。如果你仍然无法做出判断,你可以与领导者和前任沟通,让他们帮助你做出判断。一些新生害怕他们的前辈或上级,这是完全不必要的。

从项目价值和难度出发,大致有三种类型的项目:

随着个人能力的提高,分配给上述三类项目的能量比例也在不断变化。优秀的领导者也会主动调整下属在这三类项目中的比例,以帮助每个人成长。

2.提高工作效率,提高职业素养

如何成为一个专业人士,许多新生在这一点上有挑战,尤其是我们的教育与此无关。

对于这个大话题,我认为有两个优先事项:

一是快速掌握常用工具的有效使用。目前的办公软件更复杂,但是当你掌握一些基本技能时,你的效率往往会大大提高。

实习是获得这种技能的好方法。如果没有,我们应该培养学习这些技能的能力。毕竟,我们在工作中会遇到许多新事物。

第二点是养成良好的工作习惯。这是另一个大话题。如上所述,与上司积极及时的沟通也是工作习惯的一部分。许多习惯实际上反映了一个人的能力。

粗略地说,有几种习惯可以不断优化:

学术授权

如上所述,三种类型的项目在个人能量中所占的比例,以及分配一些项目或部分项目是调整能量分配的好方法,同时更多地关注对组织和自己更有价值的工作内容。

分配出去就是不放手。你需要跟踪任务的进展。毕竟,你要对项目的最终结果负责。

任务不是让自己更放松。相反,在任务开始时,你可能会变得更累,因为对方可能没有完全胜任这些任务,你需要参加人员培训。

当另一方不可靠时,我已经见过很多次了,这就导致需要审查数据分析。然而,从长远来看,这种投资可以减少在任务跟踪上花费的时间,我认为这是值得的。

在团队层面,在风险和收益之间取得良好的平衡。

上面提到的投资观点管理个人能量,我认为它也适用于团队层面。这里不再重复。就像一个团队领导,对理解业务和战略的要求会更高,否则很难判断项目的价值,甚至需求也不清楚。

在组织层面,减少有效工作时间的损失

微软第三任首席执行官塞特亚·纳德拉上任后修改了公司的使命:

赋予地球上每个人和每个组织更多的权力。

通过更先进的工具和更好的流程,企业的效率得到了提高,这导致了许多类似微软的成功2b企业在美国的出现,在各个行业中竞争激烈。

在组织的小环境中,员工最大的时间损失基本上是公司内部的“摩擦”。例如,在跨部门的沟通中,每个人都互相争吵,并承诺食言。例如,超长、超复杂的过程会严重减缓项目进度。例如,他们更喜欢使用自己开发的糟糕的工具和系统,而不是更有效的外部工具来进行长期迭代优化。

高级管理人员还承担了在组织中增强权能的任务,通过构建和优化规则、流程、文化等来减少组织内部的损失。,这样每个人都有更有效的工作时间。

研究机构和研究人员都使用科学方法,而前者可能需要更多的投入和产出,这是商业社会的本质:获得的回报与创造的价值高度相关。围绕价值创造这个话题,每个研究从业者都是投资者,提炼的道路没有尽头。

这篇文章最初是由@易哲尤杜文发表的。每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。

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